In deze aflevering gaan we in gesprek met Jeroen Sipsma, General Manager van Service Planet. Vanuit zijn rol ziet hij dagelijks wat er nodig is om HP Workspace ProConnect niet alleen commercieel aantrekkelijk te maken, maar ook operationeel schaalbaar voor resellers, serviceorganisaties en eindklanten.
We hebben het onder andere over:
- waarom lifecycle management veel verder gaat dan alleen een device uitleveren
- hoe support, portals, callflows en klantcontact slim moeten worden ingericht als je met meerdere partners werkt
- waarom reparatie, refurbishment en herinzet een steeds belangrijker onderdeel worden van de moderne werkplek
- wat er verandert als IT-resellers onderdeel worden van grotere groepen of private-equitystructuren
Jeroen deelt in het gesprek een ander perspectief dan Marley: minder vanuit de eindgebruiker op de werkvloer, en meer vanuit de achterkant van de keten. Juist daar wordt zichtbaar hoeveel processen, afspraken en servicecomponenten goed moeten staan om een oplossing als HP Workspace ProConnect echt succesvol te maken.
Daarnaast gaat het gesprek in op de rol van Service Planet binnen de repair- en lifecyclemarkt, de samenwerking met partners zoals Cegeka, H&R en PCI, en de vraag hoe je als organisatie grip houdt op kwaliteit, klantbeleving en schaalbaarheid terwijl de markt steeds verder professionaliseert.
Benieuwd hoe een partij als Service Planet kijkt naar de ontwikkeling van de moderne werkplek, de serviceketen erachter en de toekomst van lifecycle management?
Bekijk dan hieronder de volledige podcast en krijg een inkijk in de operationele en strategische kant van HP Workspace ProConnect.
2 Responses