Achter elke moderne werkplek-oplossing zit een partij die ervoor zorgt dat alles gewoon blijft draaien. Bij HP Workspace ProConnect is dat Service Planet: de operationele motor die achter de schermen jouw apparaten, support en processen soepel laat lopen.
Jullie zien vooral de voordelen van HP Workspace ProConnect: volledig beheerde en verzekerde devices, snelle vervanging bij defecten en duidelijk inzicht in je hardware vloot. Maar om dat allemaal waar te maken, is er een specialist nodig die dagelijks bezig is met onboarding, offboarding, monitoring en onderhoud van al die werkplekken. Dat is precies waar Service Planet in uitblinkt.
Wie is Service Planet?
Service Planet is een toonaangevende Europese partner in lifecycle management voor consumentenelektronica en IT-apparatuur, met meer dan 20 jaar ervaring sinds de start in 2005 als spin-off van Dunnet ITC. In die tijd is Service Planet uitgegroeid van een reparatie partij voor consumenten hardware naar een pure serviceorganisatie voor grote merken en retailers in heel Europa, door middel van een ecosysteem dat volledig is ingericht op schaal, snelheid en kwaliteit.
Service Planet werkt bewust als white label partij, voor HP Workspace ProConnect betekent dit dat jij als klant vooral HP en de reseller ziet, terwijl Service Planet op de achtergrond de volledige serviceketen uitvoert.
Dat white label‑karakter is belangrijk voor vertrouwen: je werkt met een consistente HP‑ervaring aan de voorkant, terwijl achter de schermen een gespecialiseerd servicebedrijf zorgt voor onboarding, offboarding, monitoring, swaps en repairs. Zo blijft de communicatie voor jou overzichtelijk, en profiteer je toch van een zeer volwassen serviceorganisatie.
Volume en prestaties: zo groot is de “motor”
De operationele motor achter HP Workspace ProConnect draait op serieuze volumes. Service Planet verwerkt ongeveer 4000 reparaties per maand, verdeeld over inhouse, onsite en externe reparaties stromen. Daarnaast worden jaarlijks tienduizenden service-events afgehandeld via inhouse‑support, onsite‑teams, contactcenter en digitale kanalen. Onder service‑events verstaan we alle concrete service‑acties rondom een device: werkzaamheden in onze eigen repair- of refurbishmentwerkplaats, bezoeken op locatie bij de klant, handelingen die in de winkel worden uitgevoerd en het beoordelen en afhandelen van DOA‑producten.
Daarbij stuurt Service Planet strak op klantbeleving, met een NPS‑score 60 in 2025. Voor jou als klant van HP Workspace ProConnect vertaalt zich dat naar stabiele doorlooptijden, een hoge first time fix‑ratio en een servicedesk die is ingericht op continuïteit in plaats van incidentbestrijding.
Wat doet Service Planet binnen HP Workspace ProConnect
Binnen de HP Workspace ProConnect‑propositie is Service Planet Rotterdam B.V. de operationele motor die ervoor zorgt dat de belofte “volledig ontzorgde werkplek” in de praktijk ook echt waargemaakt wordt. Als supportpartner neemt Service Planet alle dagelijkse service- en supportprocessen over die komen kijken bij het inzetten en beheren van laptops en andere devices, zodat jullie eigen IT‑team zich kan richten op belangrijke taken in plaats van tickets, swaps en reparaties.
Bij onboarding en offboarding zorgt Service Planet ervoor dat de bestaande seats netjes worden ingeregeld. Medewerkers krijgen tijdig een werkend, juist geconfigureerd device, terwijl vertrekkende collega’s netjes uit de omgeving worden gehaald en hun apparatuur gecontroleerd wordt ingenomen.
Met proactieve monitoring door middel van HP Workforce Experience Platform houdt Service Planet continu een vinger aan de pols van de hardwarevloot. Denk aan het volgen van status, prestaties en eventuele foutmeldingen, zodat potentiële problemen vroegtijdig worden gesignaleerd. Dat maakt het mogelijk om proactief in te grijpen en storingen te voorkomen.
De hardware support desk is het centrale aanspreekpunt voor vragen en incidenten rondom de werkplek. Medewerkers hoeven niet zelf te puzzelen of te wachten tot de interne IT tijd heeft: via een vaste supportlijn of portal komen tickets binnen, worden ze gecategoriseerd en snel opgepakt. Dit zorgt voor korte lijnen, duidelijke communicatie en minder druk op jullie eigen IT‑afdeling.
Gaat er toch iets stuk, dan komt de defect swap service in beeld. In plaats van lange reparatietijden en stilzittende medewerkers regelt Service Planet een snelle omruil van het defecte apparaat. Voor 16:00 gemeld betekent de volgende dag vóór 11:00 een vervangend apparaat, terwijl het kapotte device in de achtergrond het reparatietraject in gaat. Zo blijft de continuïteit van het werk gewaarborgd.
De repair service pakt die defecte apparaten vervolgens volledig op: diagnose, onderdelen, reparatie en het weer klaarmaken voor gebruik. Afhankelijk van de situatie kan dat inhouse of via gespecialiseerde repairkanalen gebeuren. Na reparatie kan het device terug naar de gebruiker of worden opgenomen in een reservepool, zodat je hardware zo efficiënt mogelijk wordt benut.
Tot slot is Service Planet het aanspreekpunt voor verzekeringszaken rondom schade en defecten. In plaats van zelf polissen, voorwaarden en claims uit te zoeken, lopen deze processen via één partij die weet hoe de contracten zijn ingericht. Dat scheelt tijd, voorkomt miscommunicatie en zorgt ervoor dat schadegevallen soepel worden afgehandeld, binnen de kaders van de HP Workspace ProConnect‑oplossing.
Waarom dit vertrouwen geeft in HP Workspace ProConnect
Doordat HP Workspace ProConnect aan de voorkant wordt gecombineerd met een white label specialist als Service Planet, krijg je het beste van twee werelden. Aan de ene kant heb je de herkenbare HP‑propositie en commerciële helderheid, aan de andere kant de operationele kracht van een serviceorganisatie die al 20 jaar niets anders doet dan devices monitoren, swappen, repareren en beheren.